IDEAS DE ACCION CONCRETA
•Establecer una base de datos, en donde se detallen datos personales de cada productor y su familia para hacer regalos en su cumpleaños a él y su flia.
•Establecer mediante encuestas vía mail parámetros de indicadores, en donde salgan mediante datos concretos; las fortalezas y debilidades de la empresa, para así poder emprender una política adecuada y no derrochar fuerza en los ámbitos en los puntos fuertes de la empresa
•Realizar torneos de Golf, Pesca, Fútbol, días de Spa eventos programados durante todo el año en donde participen los productores
•Segmentar la Comunicación Institucional entre los grandes Brokers, los productores de Buenos Aires y del Interior para desarrollar con cada uno de ellos una acción personalizada
•Dar a conocer pequeñas y grandes novedades de la empresa a los clientes
•Que los empleados tomen conciencia de que la empresa la hace cada uno y sentirse parte de este proyecto
•Que los clientes sientan que la Compañía se adapta a las demandas de los clientes y no los clientes se adaptan a la demanda de la Compañía, mediante servicios totalmente personalizados
•Premios por producción (para productores)
*Armar desayunos con diferentes productores
*Desarrollar una oficina exclusiva para los productores
•Critica de la página web de la empresa
•Cultura organizacional de la empresa
Desarrollo:
“Establecer una base de datos, en donde se detallen datos personales de cada productor y su familia para hacer regalos en su cumpleaños a él y su flia.”
A lo largo de todo el trabajo se hizo hincapié en realizar un plan de comunicación acorde a la política institucional que propone la empresa para ello se debe tener información tanto de la Compañía como de sus clientes para saber que aspectos tenemos que reforzar y en cuales aspectos podemos sacar una ventaja respecto a nuestros competidores directos, es por eso que la primera propuesta es realizar una base de datos de nuestros clientes para conocerlos en forma personal y así poder brindar una comunicación personalizada como propone hoy el Marketing.
Joan Costa habla de un concepto muy interesante llamado “Fuerzas de Acción que seria: El entorno de la empresa es un campo de fuerzas, un campo de tensiones concurrentes, favorables o adversas, que requieren en primer lugar identificarlas y acto seguido elaborar y aplicar estrategias y tácticas creativas y suficientemente eficaces para conseguir los objetivos de la acción: Louis Quesnel detecta estas clases de fuerzas que se manifiestan en la acción:• Fuerzas materiales, brutas o transformadoras por la tecnología• Energías vivas, por ejemplo, el vigor muscular, la fuerza mental, el genio estratégico• Potencias humanas colectivas por ejemplo, las acciones de grupos coordinados• Una combinación de estas fuerzas” (1). La comunicación en acción, Joan Costa
Es por eso que armo una ficha técnica para cada productor y obtener información de cada uno de ellos para comenzar a desarrollar acciones concretas.
Ficha del Productor (Personal)
Nombre y Apellido:
Edad:
Fecha de Nacimiento:
Domicilio de las oficinas:
Telefono Laboral:
Celular:
Domicilio Particular:
Estado Civil:
Fecha de Nacimiento de su Esposa:
Hobby:
Estudios cursados:
•“Establecer mediante encuestas vía mail parámetros de indicadores, en donde salgan mediante datos concretos; las fortalezas y debilidades de la empresa, para así poder emprender una política adecuada y no derrochar fuerza en los ámbitos en los puntos fuertes de la empresa”
Siguiendo con el punto anterior debemos saber cual es el público que posee la empresa, saber como se mueven y lo principal; ¿cual es la mirada que tienen de la empresa?, una visión externa que nos ayudará para saber como estamos parados en el mercado y hacia donde tenemos que trabajar.
“El Análisis de los Públicos de la Organización Éste análisis busca investigar cuales son los públicos de la organización, que características tienen y cuales de ellos son prioritarios y cuales no. El análisis de los públicos está compuesto de tres partes: a) el estudio de la estructura de públicos de la organización; b) el estudio de la infraestructura de los públicos de la compañía, y c) el estudio de las características de cada uno de los públicos (el perfil del público).Estudio de la Estructura de los Públicos. Definiremos como públicos de una organización a todos los grupos de personas que tienen algún interés similar entre ellos con respecto a una organización y que pueden afectar el funcionamiento o el logro de los objetivos de la compañía. La estructura de públicos de una organización es el conjunto de públicos con los que una compañía tiene o puede tener relación. Así pues cada organización deberá determinar cuales son los públicos con los que ella interacciona, lo que denominamos identificar la nube de públicos de una organización. Accionistas Consumidores Gobiernos Sindicatos Comunidad Medios de Comunicación Distribuidores de masas. Empleados Líderes de Opinión Una vez hecho esto se debe establecer cuales son los públicos claves para la entidad. La correcta definición de los públicos claves nos permitirá dirigir la acción y los recursos de la organización de una forma mas adecuada y eficiente, incidiendo o concentrando la actividad sobre aquellos públicos que pueden tener una influencia decisiva en la imagen corporativa de la organización. Estudio de la Infraestructura de los Públicos. Al analizar la infraestructura de cada público, lo que buscamos es saber por medio de qué públicos próximos cada público obtiene información sobre la compañía, sobre sus productos o servicios o sobre el sector en general, y también que públicos influyen sobre ellos. La infraestructura de cada público nos permitirá construir un esquema de información e influencia de cada público, lo cual nos facilitará la observación de los flujos de información e influencia que se produce entre los distintos públicos de la organización, pudiendo reconocer los niveles de interacción entre los diversos públicos de la compañía y reconocer públicos importantes no vinculados directamente con la organización, pero que podrían ser potencialmente claves para la formación de la imagen corporativa.
Estudio de las características de los públicos. Además de la infraestructura de cada público, es importante conocer las características particulares que identifican a cada público a nivel general. Debemos obtener información sobre los siguientes aspectos
Hábitos de información- Experiencias anteriores: en que medida son importante las experimentaciones anteriores con la organización o con sus productos o servicios a la hora de tomar sus decisiones.- Relaciones personales: informarse si el boca/oreja es un elemento importante para la elección o formación de la imagen de la organización.- Acceso a las actividades, medios, soportes de comunicación: que posibilidades tienen los públicos de consumir nuestras acciones de comunicación.- Usos de las actividades, medios, soportes de comunicación: de que manera usa los públicos las diferentes acciones de comunicación.- Actitud hacia actividades, medios, soportes de comunicación: que opiniones (positivas o negativas) tienen los públicos acerca de las posibles acciones de comunicación que tiene la empresa.- Códigos y subcódigos: que utilizan regularmente en su relación con los medios de comunicación o con la organización.- Estrategias de obtención de información: si son buscadores activos o pasivos de comunicación.- Estrategia de procesamiento de información: si procesan de forma analítica o no la información que reciben.” (2) la imagen corporativa de Joan Costa
Ficha Técnica del Productor:
Productor:
¿Cómo empezó a Trabajar con Fianzas y Crédito S.A.?
¿Con cuales Compañías de Seguros Trabaja?
¿Utiliza la página Web como medio de comunicación?
¿Cómo definiría la atención que recibe?; ¿Cubre sus expectativas?
¿Cual cree que es lo que lo impulsa a seguir trabajando con nosotros?
¿Cuando tiene algún inconveniente, encuentra alguna respuesta acorde a lo que espera?
Cuando va a retirar sus pólizas; ¿están en tiempo y forma?
¿Cómo cree que es la política de la empresa?
¿Cómo es la comunicación entre usted y la empresa? (mail, teléfono, fax, personal, etc)
¿Cómo cree que se encuentra Fianzas y Crédito posicionada en el mercado con respecto a las demás Compañías de Seguros?
•Realizar torneos de Golf, Pesca, Fútbol, días de Spa eventos programados durante todo el año en donde participen los productores
ARMAR UN CALENDARIO CON LAS ACTIVIDADES
“Segmentar la Comunicación Institucional entre los grandes Brokers, los productores de Buenos Aires y del Interior para desarrollar con cada uno de ellos una acción personalizada”
Si hay algo que demanda el mercado de hoy en día a diferencia de otros tiempos es que la empresa debe adaptarse a las demandas del consumidos o sus clientes y no como era en los tiempos de la revolución industrial en donde las grandes empresas imponían el consumo y la demanda a sus consumidores; es por eso que al desarrollarse el concepto de servicio personalizado para cada uno de los clientes. El factor demográfico no excede a este concepto y es por eso que debemos realizar un plan de comunicación/servicio para los clientes que tenemos dentro de nuestro alcance cotidiano en Bs As; y otro completamente diferente para la gente del Interior en donde los tiempo de trabajo y la filosofía es completamente diferente es por eso que a continuación veremos las claves que tenemos que tener en cuenta a la hora de ver que es lo que tenemos que comunicar y por sobre todo a quien tenemos en frente.
“La capacidad de atención depende del interés que el mensaje sepa despertar en su destinatario pero si el mensaje es complicado, difícil o demasiado largo, el interés se desvanece y el receptor abandona. Si, por el contrario, el mensaje es interesante, fácil, agradable y útil, entonces la capacidad de atención del receptor es estimulada. La duración de la transferencia depende de lo que acabamos de señalar (complejidad, dificultad de descifrado o extensión excesiva, con lo cual el descifrado del mensaje se hace más lento. Si esta lentitud no se acompaña de elementos estimulantes, el receptor se fatiga y no llega al final; no percibe realmente el mensaje que le es enviado. El nivel cultural de base del receptor es determinante en toda acción de comunicación. Lo primero es conocer el perfil del receptor, su lenguaje, sus códigos y, por supuesto, sus motivaciones. Por tanto éste nunca debe ser considerado como un problema de quien recibe el mensaje, sino de quien lo concibe, lo produce y lo transfiere: la empresa. La noción de reciprocidad de intereses implica la idea de empatía que se debe producir entre los elementos de la cadena: empresa-mensaje-objeto (producto o servicio) individuos. Es una cadena interactiva donde todos los eslabones deben poseer su carga motivante para que ésta cristalice en el producto o el servicio en tanto que servidores, satisfactores de la motivación del cliente. Sólo así satisfarán en retorno las motivaciones (objetivos) de la empresa. Aquí se trata de hacer fácil además de estimulante todo el proceso hasta la decisión positiva del receptor. Detectamos tres clases de facilidades:1. La pregnancia, claridad, sencillez y facilidad de comprensión del mensaje (su originalidad y atractivo operan la motivación del público hacia él).2. El precio razonable, que siempre es relativo, ya que depende del tipo de producto-servicio y del tipo de cliente al que se aspira (en las grandes marcas de lujo, la noción de precio justo no existe)3. La accesibilidad al producto-servicio que para el primero es un problema de distribución en los puntos de venta, su presencia y su fácil localización: para los servicios, la accesibilidad es a ausencia de dificultades, generalmente burocráticas” (1) Joan Costa; La comunicación en Acción
Es por eso que teniendo en cuenta los conceptos mencionados se concientizará a los empleados de cómo se debe proceder a la hora de trabajar con la gente del Interior y cual debe ser la manera de trabajar con la gente de Buenos Aires; este no es un dato menor ya que una mala comunicación o no adecuación al factor cultural y demográfico puede ocasionar que la póliza no llegue a destino o que llegue pero con algún error y esto puede llegar a causar una mala imagen, ya que la principal herramienta que posee una empresa de Servicio es que su producto llegue en tiempo y forma de acuerdo a las pretensiones del cliente
“Dar a conocer pequeñas y grandes novedades de la empresa a los clientes”
Es fundamental que los clientes se sientan parte de la Compañía, en definitiva son ellos los que construyen la base y la imagen de la empresa en el mercado, es por eso que deben estar al tanto de cada novedad que se genera, por más pequeña que sea uno nunca sabe la importancia que le dan los clientes a esto. Es por eso que a través de las tecnología que posee la empresa se deben dar a conocer (página web, mail, coktail, etc), ahí es en donde se generan un vinculo con el cliente.
Esta política de acción que se quiere lograr, va de la mano con la identidad de la empresa, ya que el contacto a diario con el cliente ya sea por que viene a retirar una póliza o a solicitar un seguro permite generar un vínculo mas calido y así poder desarrollar un clima propicio para los negocios.
“Que los empleados tomen conciencia de que la empresa la hace cada uno y sentirse parte de este proyecto”
“La comunicación del PIC de la organización debe ser planificada desde la perspectiva de que todos lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada forma de ser. Por ello, podemos definir la comunicación del PIC asimilándola a la noción de comunicación corporativa, como la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a su público. ."HACER LAS COSAS BIEN Y DARLAS A CONOCER"1- Premisas de comunicación del perfil de identificación corporativa Para que la comunicación del PIC sea realmente efectiva y coherente se deberán tener en cuenta algunos aspectos.- La imagen corporativa es cuestión de todos: Si no logramos una adhesión importante de todas las personas de la organización, no podremos llevar a cabo una acción efectiva sobre la imagen corporativa.-- Todo comunica en una organización.- La comunicación del PIC debe estar integrada: debe existir una coherencia y un apoyo y reafirmación mutuo entre las diferentes alternativas comunicativas. Ello nos permitirá una sinergia comunicativa.- La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos de la organización y no de las disciplinas de la comunicación. Estrategia General de Comunicación del PICA la hora de establecer los parámetros básicos sobre los que se edifica la comunicación del PIC es conveniente determinar la estrategia global a seguir. Debemos tener en cuenta dos aspectos:a) Por una parte se deberá considerar la importancia relativa de cada uno de los públicos de la organización, estableciendo un cierto grado de prioridad entre ellos.b) Por otra parte, la personalización de la comunicación, es decir, el grado de distanciamiento que tendremos con cada público.” (2) la imagen corporativa de Joan Costa
•Establecer una base de datos, en donde se detallen datos personales de cada productor y su familia para hacer regalos en su cumpleaños a él y su flia.
•Establecer mediante encuestas vía mail parámetros de indicadores, en donde salgan mediante datos concretos; las fortalezas y debilidades de la empresa, para así poder emprender una política adecuada y no derrochar fuerza en los ámbitos en los puntos fuertes de la empresa
•Realizar torneos de Golf, Pesca, Fútbol, días de Spa eventos programados durante todo el año en donde participen los productores
•Segmentar la Comunicación Institucional entre los grandes Brokers, los productores de Buenos Aires y del Interior para desarrollar con cada uno de ellos una acción personalizada
•Dar a conocer pequeñas y grandes novedades de la empresa a los clientes
•Que los empleados tomen conciencia de que la empresa la hace cada uno y sentirse parte de este proyecto
•Que los clientes sientan que la Compañía se adapta a las demandas de los clientes y no los clientes se adaptan a la demanda de la Compañía, mediante servicios totalmente personalizados
•Premios por producción (para productores)
*Armar desayunos con diferentes productores
*Desarrollar una oficina exclusiva para los productores
•Critica de la página web de la empresa
•Cultura organizacional de la empresa
Desarrollo:
“Establecer una base de datos, en donde se detallen datos personales de cada productor y su familia para hacer regalos en su cumpleaños a él y su flia.”
A lo largo de todo el trabajo se hizo hincapié en realizar un plan de comunicación acorde a la política institucional que propone la empresa para ello se debe tener información tanto de la Compañía como de sus clientes para saber que aspectos tenemos que reforzar y en cuales aspectos podemos sacar una ventaja respecto a nuestros competidores directos, es por eso que la primera propuesta es realizar una base de datos de nuestros clientes para conocerlos en forma personal y así poder brindar una comunicación personalizada como propone hoy el Marketing.
Joan Costa habla de un concepto muy interesante llamado “Fuerzas de Acción que seria: El entorno de la empresa es un campo de fuerzas, un campo de tensiones concurrentes, favorables o adversas, que requieren en primer lugar identificarlas y acto seguido elaborar y aplicar estrategias y tácticas creativas y suficientemente eficaces para conseguir los objetivos de la acción: Louis Quesnel detecta estas clases de fuerzas que se manifiestan en la acción:• Fuerzas materiales, brutas o transformadoras por la tecnología• Energías vivas, por ejemplo, el vigor muscular, la fuerza mental, el genio estratégico• Potencias humanas colectivas por ejemplo, las acciones de grupos coordinados• Una combinación de estas fuerzas” (1). La comunicación en acción, Joan Costa
Es por eso que armo una ficha técnica para cada productor y obtener información de cada uno de ellos para comenzar a desarrollar acciones concretas.
Ficha del Productor (Personal)
Nombre y Apellido:
Edad:
Fecha de Nacimiento:
Domicilio de las oficinas:
Telefono Laboral:
Celular:
Domicilio Particular:
Estado Civil:
Fecha de Nacimiento de su Esposa:
Hobby:
Estudios cursados:
•“Establecer mediante encuestas vía mail parámetros de indicadores, en donde salgan mediante datos concretos; las fortalezas y debilidades de la empresa, para así poder emprender una política adecuada y no derrochar fuerza en los ámbitos en los puntos fuertes de la empresa”
Siguiendo con el punto anterior debemos saber cual es el público que posee la empresa, saber como se mueven y lo principal; ¿cual es la mirada que tienen de la empresa?, una visión externa que nos ayudará para saber como estamos parados en el mercado y hacia donde tenemos que trabajar.
“El Análisis de los Públicos de la Organización Éste análisis busca investigar cuales son los públicos de la organización, que características tienen y cuales de ellos son prioritarios y cuales no. El análisis de los públicos está compuesto de tres partes: a) el estudio de la estructura de públicos de la organización; b) el estudio de la infraestructura de los públicos de la compañía, y c) el estudio de las características de cada uno de los públicos (el perfil del público).Estudio de la Estructura de los Públicos. Definiremos como públicos de una organización a todos los grupos de personas que tienen algún interés similar entre ellos con respecto a una organización y que pueden afectar el funcionamiento o el logro de los objetivos de la compañía. La estructura de públicos de una organización es el conjunto de públicos con los que una compañía tiene o puede tener relación. Así pues cada organización deberá determinar cuales son los públicos con los que ella interacciona, lo que denominamos identificar la nube de públicos de una organización. Accionistas Consumidores Gobiernos Sindicatos Comunidad Medios de Comunicación Distribuidores de masas. Empleados Líderes de Opinión Una vez hecho esto se debe establecer cuales son los públicos claves para la entidad. La correcta definición de los públicos claves nos permitirá dirigir la acción y los recursos de la organización de una forma mas adecuada y eficiente, incidiendo o concentrando la actividad sobre aquellos públicos que pueden tener una influencia decisiva en la imagen corporativa de la organización. Estudio de la Infraestructura de los Públicos. Al analizar la infraestructura de cada público, lo que buscamos es saber por medio de qué públicos próximos cada público obtiene información sobre la compañía, sobre sus productos o servicios o sobre el sector en general, y también que públicos influyen sobre ellos. La infraestructura de cada público nos permitirá construir un esquema de información e influencia de cada público, lo cual nos facilitará la observación de los flujos de información e influencia que se produce entre los distintos públicos de la organización, pudiendo reconocer los niveles de interacción entre los diversos públicos de la compañía y reconocer públicos importantes no vinculados directamente con la organización, pero que podrían ser potencialmente claves para la formación de la imagen corporativa.
Estudio de las características de los públicos. Además de la infraestructura de cada público, es importante conocer las características particulares que identifican a cada público a nivel general. Debemos obtener información sobre los siguientes aspectos
Hábitos de información- Experiencias anteriores: en que medida son importante las experimentaciones anteriores con la organización o con sus productos o servicios a la hora de tomar sus decisiones.- Relaciones personales: informarse si el boca/oreja es un elemento importante para la elección o formación de la imagen de la organización.- Acceso a las actividades, medios, soportes de comunicación: que posibilidades tienen los públicos de consumir nuestras acciones de comunicación.- Usos de las actividades, medios, soportes de comunicación: de que manera usa los públicos las diferentes acciones de comunicación.- Actitud hacia actividades, medios, soportes de comunicación: que opiniones (positivas o negativas) tienen los públicos acerca de las posibles acciones de comunicación que tiene la empresa.- Códigos y subcódigos: que utilizan regularmente en su relación con los medios de comunicación o con la organización.- Estrategias de obtención de información: si son buscadores activos o pasivos de comunicación.- Estrategia de procesamiento de información: si procesan de forma analítica o no la información que reciben.” (2) la imagen corporativa de Joan Costa
Ficha Técnica del Productor:
Productor:
¿Cómo empezó a Trabajar con Fianzas y Crédito S.A.?
¿Con cuales Compañías de Seguros Trabaja?
¿Utiliza la página Web como medio de comunicación?
¿Cómo definiría la atención que recibe?; ¿Cubre sus expectativas?
¿Cual cree que es lo que lo impulsa a seguir trabajando con nosotros?
¿Cuando tiene algún inconveniente, encuentra alguna respuesta acorde a lo que espera?
Cuando va a retirar sus pólizas; ¿están en tiempo y forma?
¿Cómo cree que es la política de la empresa?
¿Cómo es la comunicación entre usted y la empresa? (mail, teléfono, fax, personal, etc)
¿Cómo cree que se encuentra Fianzas y Crédito posicionada en el mercado con respecto a las demás Compañías de Seguros?
•Realizar torneos de Golf, Pesca, Fútbol, días de Spa eventos programados durante todo el año en donde participen los productores
ARMAR UN CALENDARIO CON LAS ACTIVIDADES
“Segmentar la Comunicación Institucional entre los grandes Brokers, los productores de Buenos Aires y del Interior para desarrollar con cada uno de ellos una acción personalizada”
Si hay algo que demanda el mercado de hoy en día a diferencia de otros tiempos es que la empresa debe adaptarse a las demandas del consumidos o sus clientes y no como era en los tiempos de la revolución industrial en donde las grandes empresas imponían el consumo y la demanda a sus consumidores; es por eso que al desarrollarse el concepto de servicio personalizado para cada uno de los clientes. El factor demográfico no excede a este concepto y es por eso que debemos realizar un plan de comunicación/servicio para los clientes que tenemos dentro de nuestro alcance cotidiano en Bs As; y otro completamente diferente para la gente del Interior en donde los tiempo de trabajo y la filosofía es completamente diferente es por eso que a continuación veremos las claves que tenemos que tener en cuenta a la hora de ver que es lo que tenemos que comunicar y por sobre todo a quien tenemos en frente.
“La capacidad de atención depende del interés que el mensaje sepa despertar en su destinatario pero si el mensaje es complicado, difícil o demasiado largo, el interés se desvanece y el receptor abandona. Si, por el contrario, el mensaje es interesante, fácil, agradable y útil, entonces la capacidad de atención del receptor es estimulada. La duración de la transferencia depende de lo que acabamos de señalar (complejidad, dificultad de descifrado o extensión excesiva, con lo cual el descifrado del mensaje se hace más lento. Si esta lentitud no se acompaña de elementos estimulantes, el receptor se fatiga y no llega al final; no percibe realmente el mensaje que le es enviado. El nivel cultural de base del receptor es determinante en toda acción de comunicación. Lo primero es conocer el perfil del receptor, su lenguaje, sus códigos y, por supuesto, sus motivaciones. Por tanto éste nunca debe ser considerado como un problema de quien recibe el mensaje, sino de quien lo concibe, lo produce y lo transfiere: la empresa. La noción de reciprocidad de intereses implica la idea de empatía que se debe producir entre los elementos de la cadena: empresa-mensaje-objeto (producto o servicio) individuos. Es una cadena interactiva donde todos los eslabones deben poseer su carga motivante para que ésta cristalice en el producto o el servicio en tanto que servidores, satisfactores de la motivación del cliente. Sólo así satisfarán en retorno las motivaciones (objetivos) de la empresa. Aquí se trata de hacer fácil además de estimulante todo el proceso hasta la decisión positiva del receptor. Detectamos tres clases de facilidades:1. La pregnancia, claridad, sencillez y facilidad de comprensión del mensaje (su originalidad y atractivo operan la motivación del público hacia él).2. El precio razonable, que siempre es relativo, ya que depende del tipo de producto-servicio y del tipo de cliente al que se aspira (en las grandes marcas de lujo, la noción de precio justo no existe)3. La accesibilidad al producto-servicio que para el primero es un problema de distribución en los puntos de venta, su presencia y su fácil localización: para los servicios, la accesibilidad es a ausencia de dificultades, generalmente burocráticas” (1) Joan Costa; La comunicación en Acción
Es por eso que teniendo en cuenta los conceptos mencionados se concientizará a los empleados de cómo se debe proceder a la hora de trabajar con la gente del Interior y cual debe ser la manera de trabajar con la gente de Buenos Aires; este no es un dato menor ya que una mala comunicación o no adecuación al factor cultural y demográfico puede ocasionar que la póliza no llegue a destino o que llegue pero con algún error y esto puede llegar a causar una mala imagen, ya que la principal herramienta que posee una empresa de Servicio es que su producto llegue en tiempo y forma de acuerdo a las pretensiones del cliente
“Dar a conocer pequeñas y grandes novedades de la empresa a los clientes”
Es fundamental que los clientes se sientan parte de la Compañía, en definitiva son ellos los que construyen la base y la imagen de la empresa en el mercado, es por eso que deben estar al tanto de cada novedad que se genera, por más pequeña que sea uno nunca sabe la importancia que le dan los clientes a esto. Es por eso que a través de las tecnología que posee la empresa se deben dar a conocer (página web, mail, coktail, etc), ahí es en donde se generan un vinculo con el cliente.
Esta política de acción que se quiere lograr, va de la mano con la identidad de la empresa, ya que el contacto a diario con el cliente ya sea por que viene a retirar una póliza o a solicitar un seguro permite generar un vínculo mas calido y así poder desarrollar un clima propicio para los negocios.
“Que los empleados tomen conciencia de que la empresa la hace cada uno y sentirse parte de este proyecto”
“La comunicación del PIC de la organización debe ser planificada desde la perspectiva de que todos lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada forma de ser. Por ello, podemos definir la comunicación del PIC asimilándola a la noción de comunicación corporativa, como la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a su público. ."HACER LAS COSAS BIEN Y DARLAS A CONOCER"1- Premisas de comunicación del perfil de identificación corporativa Para que la comunicación del PIC sea realmente efectiva y coherente se deberán tener en cuenta algunos aspectos.- La imagen corporativa es cuestión de todos: Si no logramos una adhesión importante de todas las personas de la organización, no podremos llevar a cabo una acción efectiva sobre la imagen corporativa.-- Todo comunica en una organización.- La comunicación del PIC debe estar integrada: debe existir una coherencia y un apoyo y reafirmación mutuo entre las diferentes alternativas comunicativas. Ello nos permitirá una sinergia comunicativa.- La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos de la organización y no de las disciplinas de la comunicación. Estrategia General de Comunicación del PICA la hora de establecer los parámetros básicos sobre los que se edifica la comunicación del PIC es conveniente determinar la estrategia global a seguir. Debemos tener en cuenta dos aspectos:a) Por una parte se deberá considerar la importancia relativa de cada uno de los públicos de la organización, estableciendo un cierto grado de prioridad entre ellos.b) Por otra parte, la personalización de la comunicación, es decir, el grado de distanciamiento que tendremos con cada público.” (2) la imagen corporativa de Joan Costa
Labels: Ideas de Accion Concreta
posted by tomas at 6:53 AM
0 Comments:
Post a Comment
<< Home